O PDV é a tela de quem vende. Dá pra usar só com o teclado: bipa, F2, Enter, e a venda está fechada.

Antes de começar

Você precisa de caixa aberto. Se não tiver, o PDV oferece abrir ali mesmo. Uma linha no topo mostra em qual caixa a venda vai cair. Se o caixa aberto é de outro dia, a linha fica em destaque, com o atalho para fechar: venda de hoje num caixa de ontem aparece em ontem na tela de Caixa e em hoje nos relatórios.

A vendedora do grupo Vendedor não precisa de caixa: ela abre o PDV, monta a venda e toca em Mandar pro caixa. A cliente paga no caixa, falando o nome. Quem vende e também cobra, com o caixa aberto, vê os dois botões. Veja pré-venda.

Dois layouts

Em Ajustes · PDV (o botão de dois tracinhos com bolinhas no topo do PDV; no celular, no menu ⋮), cada loja escolhe:

• Balcão (grade): produtos com foto para tocar e o carrinho ao lado. Bom para loja de roupa, papelaria, pet shop, onde quem vende procura o produto na tela.
• Caixa rápido: busca e bipagem, com uma lista grande para o cliente acompanhar. Bom para mercadinho, padaria e conveniência, onde quem vende passa o produto no leitor.

Na primeira vez que o dono abre o PDV, a tela pergunta qual dos dois combina com a loja.

Buscar e adicionar

• Digite nome, código (SKU), referência ou bipe o código de barras. A busca ignora acento e procura no catálogo inteiro da loja.
• Enter adiciona o primeiro da lista. As setas ↑ ↓ escolhem outro antes.
• Digite 3* antes do código para entrar com 3 unidades.
• Um produto pode ter vários códigos de barras. O código da caixa pode valer 12 unidades, e aí bipar a caixa já entra com 12.
• Produto com grade (cor e numeração) pede qual peça saiu. Bipar o código da própria variação já coloca a peça certa no carrinho.
• Produto com ficha técnica por variação (sorvete por sabor, por exemplo) pede a variação, e a venda desconta os insumos daquela receita.
• No tablet, a busca fica pronta para o leitor sem abrir o teclado da tela. Para digitar, toque na barra de busca.

Etiqueta de balança

Com Etiqueta de balança ligada em Ajustes · PDV, o PDV entende os códigos que começam com 2 (padrão Toledo, Filizola e Urano) e separa produto e peso sozinho. O código do produto na balança precisa ser igual ao SKU do cadastro, e você escolhe se a etiqueta grava o peso ou o preço.

Pra não cadastrar os itens na balança um por um: em Produtos › ⋮ Mais › Arquivo para a balança (Toledo MGV) você baixa o ITENSMGV.txt com os produtos vendidos em quilo e o preço da loja, e importa no MGV. Entra o produto ativo em quilo com SKU numérico de até 6 dígitos; a tela mostra antes quais ficaram de fora e por quê.

Atalhos de teclado

O Esc desiste da venda, mas fecha uma coisa por vez. Com uma janela aberta (desconto, entrega, pagamento), ele só fecha a janela. Na Tela do cliente ou no modo expandido, só volta para a tela normal. Com texto na busca, só apaga o texto. Com a busca vazia e itens no carrinho, pergunta Limpar todos os itens?: Enter limpa itens, cliente, desconto, taxa e entrega; Esc de novo desiste e nada sai do carrinho. Com o carrinho vazio, não faz nada.

Uma tecla só abre o que o botão abre: com o carrinho vazio, F1, F7 e F8 não fazem nada, e o F1 também não abre quando a modalidade de entrega escolhida não cobra taxa. Com uma janela aberta, nenhuma tecla de função abre outra por cima.

O F9 responde o “quanto é isto?” no meio da venda de outro cliente, sem o risco de o item ficar no carrinho por engano. A mesma consulta existe fora do PDV, no menu Operação › Consulta de preço. Veja consulta de preço.

Escolher pelo número

Nas listas do Vendedor (F6) e das formas de pagamento (F2), cada opção tem um número à esquerda, e a tecla escolhe:

• F6 e 2: a venda é da segunda vendedora da lista. O 0 volta para quem está no caixa.
• F2 e 3: escolhe a terceira forma (por exemplo, Cartão débito) e já vai para o valor, preenchido com o total. Enter confirma.
• F2 e Enter continua fechando a venda na forma padrão da loja.
• No dinheiro: F2, 1, digite o valor recebido e veja o troco.
• No pagamento dividido, + Adicionar forma abre a linha com o que falta, e o número escolhe a forma dessa linha.

O número segue a ordem da lista: as formas, na ordem de Configurações › Formas de pagamento. No celular, sem teclado, nada muda: você escolhe tocando.

Cliente, vendedor e tipo de venda

Ao lado do carrinho ficam três escolhas:

• Cliente: sem cliente, a venda é de consumidor final. Com cliente, vale a tabela de preço dele, dá pra vender no fiado e a compra entra no histórico. Dá pra cadastrar o cliente ali mesmo, com o formulário completo.
• Vendedor: quem atendeu, e é para ele que vai a comissão. Serve para a loja em que quem passa no caixa não é quem vendeu. A escolha fica entre vendas seguidas e some quando a loja tem uma vendedora só.
• Tipo de venda: por onde a venda entrou (balcão, WhatsApp, live). Veja tipos de venda.

Com Avisar quando a venda não tem cliente ligado em Ajustes · PDV, o PDV pergunta antes de fechar uma venda sem cliente.

Com Exigir vendedor na venda ligado em Ajustes · PDV, a escolha do vendedor aparece no Finalizar venda, e a venda só fecha com alguém escolhido. A escolha zera a cada venda, pra ninguém fechar no nome da vendedora anterior. O mesmo vale em Vendas › Nova venda, Pedidos e Entregas. Desligado, a venda sem escolha fica com quem está no caixa.

Preço aplicado

O sistema escolhe sozinho o menor preço válido entre o preço de varejo, a promoção ativa, a faixa de atacado e a tabela de preço do cliente. A exceção é o preço específico que a tabela do cliente dá a um produto: ele vence tudo, mesmo promoção mais barata, porque é preço de contrato.

Atacado

Com Preço de atacado ligado em Ajustes · PDV, você escolhe o que destrava o atacado:

• Por produto: cada item bate a quantidade mínima da própria faixa.
• Por carrinho: a soma do carrinho atinge a quantidade que você definir.
• Manual: cada linha ganha um botão Atacado, e a vendedora decide.

Detalhes em tabelas de preço e atacado.

Desconto

• No total: o campo de desconto aceita R$ ou %. Os itens continuam com o preço cheio, para não distorcer o relatório de produtos.
• Na peça: com Desconto na peça ligado, clicar no preço de um item deixa mudar quanto ele sai, só naquela venda, com o preço de tabela riscado no cupom. O botão Várias marca várias peças e dá o mesmo desconto em todas.
• Teto: cada grupo de permissão tem o seu limite de desconto, somando os dois tipos. Veja permissões.
• Com Desconto não abate item em promoção ligado, o desconto do total se concentra nos itens que não estão em promoção nem no atacado.

Item avulso

O Item avulso lança no carrinho algo que não está cadastrado, com o nome e o valor digitados na hora: a sacola, o conserto, a peça de mostruário. Fica no botão ao lado da busca e em Adicionar “…” como item avulso, embaixo do que você digitou.

Marcando Salvar no catálogo, o item vira produto de verdade antes de entrar no carrinho. Se o nome já é de um produto que a empresa tem em outra loja, o PDV pergunta e oferece Trazer pra esta loja: o produto passa a existir nesta loja com o valor e a quantidade que você digitou, e entra na venda, sem criar um segundo produto de mesmo nome. Produto com tamanhos/cores não entra na venda: chega com estoque 0 e a busca já fica com o nome; dê entrada de estoque nas numerações dele (em Produtos) pra poder vendê-las. Trazer exige a permissão de gerenciar produtos.

Como o valor é livre, a loja pode desligar o item avulso em Ajustes · PDV. Desligado, o PDV, Pedidos e Entregas não oferecem mais o avulso, e o sistema recusa venda com item sem produto, inclusive pedido ou entrega montados antes de desligar. Toda linha sai pelo preço do cadastro. Vendas antigas com item avulso continuam podendo ser editadas.

Recado e presente por item

Com Recado e presente por item ligado, cada linha ganha um botão para marcar “embrulhar para presente” e escrever um recado (“trocar a cor”, “vai junto com o batom”). Os dois saem no cupom e no detalhe da venda. Para o papel sem preço que vai dentro do pacote, veja o ticket presente.

Descrição do item na nota

Com Descrição do item na nota ligado em Ajustes · PDV, cada linha de produto ganha o botão na nota. Toque nele e escreva como o item deve sair na nota fiscal (“Camiseta escolar municipal”). Sem nada escrito, a nota sai como sempre: o nome do produto, com cor e tamanho (“Nome - Cor / Tam”). O texto aparece no detalhe da venda como Na nota: … e volta quando você edita a venda.

O botão só aparece para quem tem a permissão Descrição do item na nota no grupo (Configurações › Grupos de permissão). Item avulso não tem o botão.

Antes de ligar, fale com a sua contabilidade: o texto vai no XML da nota fiscal, no lugar do nome do produto. O mesmo botão aparece em Pedidos e Entregas. Veja Descrição do item na nota.

Formas de pagamento

O sistema já vem com Dinheiro, PIX, Cartão débito, Cartão crédito, Boleto e Fiado. Em Configurações › Formas de pagamento você cria as suas, inclusive Cheque, e separa, por exemplo, “Pix Banco A” de “Pix Banco B” nos relatórios. Cada forma pode apontar para uma conta bancária.

• Dinheiro mostra o troco.
• Pix: com uma conta recebedora cadastrada para o Pix do balcão, o PDV mostra o QR code e a venda só fecha quando o Pix é confirmado.
• Cartão na maquininha: com a maquininha conectada, o PDV manda o valor para ela. Veja maquininha.
• Fiado exige cliente identificado e vira conta a receber no nome dele. Veja fiado.
• Boleto com a opção Recebe depois ligada na forma (para o boleto que vence em 30 dias, por exemplo) também exige cliente: o PDV mostra a data de vencimento e a venda vira conta a receber no nome dele. Sem a opção, o boleto conta como dinheiro que entrou no dia. Veja Boleto que vence depois.
• Cheque à vista é recebido na hora. Pré-datado (“bom para” 30, 60, 90 dias ou uma data) exige cliente e vira conta a receber, como o fiado.

Dá pra dividir o pagamento em várias formas, como R$ 150 em dinheiro e R$ 200 no cartão.

Nota fiscal na venda

Se a loja emite nota sozinha ao finalizar, o diálogo de pagamento mostra a escolha:

• Cupom (NFC-e): pergunta se o cliente quer CPF ou CNPJ na nota. Se o número digitado não fecha (dígito errado ou incompleto), o PDV avisa e só libera a cobrança depois de corrigir ou apagar. Depois de autorizada, não dá para acrescentar.
• Nota de empresa (NF-e): sai no CPF ou CNPJ do cliente cadastrado, com o endereço (e a inscrição estadual, se tiver). Serve também para pessoa física. Se faltar algo no cadastro, o aviso diz o quê e oferece Completar cadastro sem sair do pagamento. Logo abaixo, o campo Informações adicionais (opcional, até 2000 caracteres) recebe o que precisa sair no DANFE — pedido de compra, contrato, local de entrega.
• Não emitir nota nesta venda: a venda entra normal no caixa, no estoque e nos relatórios, e você ainda pode emitir depois, em Vendas.

Se a loja limita a emissão automática a algumas formas de pagamento e nenhuma forma da venda está entre elas (por exemplo, a loja só emite no cartão e a venda é em dinheiro), o diálogo avisa Esta venda sai sem nota e diz em quais formas a loja emite. Para emitir mesmo assim, marque Emitir nota nesta venda.

Num aparelho do balcão configurado para Sempre emitir nota ou Nunca emitir nota, o diálogo mostra o selo Este computador emite todas as notas ou Este computador não emite nota no lugar da escolha. Veja nota fiscal por aparelho.

Se a loja não emite sozinha, a nota sai pelo botão Emitir nota fiscal depois da venda. Veja NFC-e e NF-e.

Depois de confirmar

O que acontece depende de Ao fechar a venda, em Ajustes · PDV:

• Perguntar se quer imprimir o comprovante (o padrão).
• Não imprimir, só avisar que registrou: para balcão sem impressora.
• Imprimir o comprovante direto.

Com nota, o comprovante espera a SEFAZ autorizar para sair com a chave e o QR code. Se a SEFAZ demorar, aparece a saída “Imprimir sem os dados da nota”, que não é documento fiscal. Quando o Imprimir fica disponível, Enter imprime. Veja impressão.

Entrega

Marcando que a venda vai ser entregue (F8), você escolhe pagar agora (o cliente paga no balcão e a entrega é só logística) ou pagar na entrega (nada é cobrado agora e a venda nasce quando o entregador voltar). Dá pra indicar a modalidade, a taxa, o entregador e o troco. Veja pedido de entrega.

Serviço no carrinho

Com Serviços com preço ligado em Ajustes · Produtos e estoque, o serviço entra no carrinho como qualquer produto, com o preço digitado na linha. Se ele não sai na hora, a venda abre uma ordem de serviço e passa a exigir cliente. Veja ordens de serviço.

Tela cheia e tela do cliente

• Expandir tela, no topo, esconde o menu e a barra. Esc sai.
• No caixa rápido, a lista grande pode ir para tela cheia, para o cliente acompanhar item, quantidade e total. Funciona bem num segundo monitor.

Venda sem internet

Se a internet cair, ou o servidor não responder, o PDV guarda a venda no aparelho e mostra que ela foi salva localmente. Quando a conexão volta, as vendas sobem sozinhas, mesmo depois de recarregar a página. Cada venda leva uma marca própria, então nada é lançado duas vezes. O carrinho também sobrevive a um F5.

Limite: sem internet não sai nota fiscal, porque a SEFAZ precisa estar online. A venda fica registrada e a nota sai depois.

Troca no balcão

A troca é feita no próprio PDV, sem passar pela tela de Vendas:

1. Aperte F10 (ou o botão Troca, perto do carrinho).
2. Bipe o código do cupom ou do ticket presente. Também dá para digitar o nome da cliente ou da peça. Sem digitar nada, a lista mostra as últimas vendas.
3. Marque o que está voltando e toque em Confirmar e lançar a peça nova. A peça volta para o estoque e o valor vira crédito da cliente. Nada sai do caixa.
4. O PDV volta com a cliente escolhida e o crédito já aplicado. Lance a peça nova:
   • mais cara: o pagamento cobra só a diferença;
   • mesmo valor ou mais barata: a venda fecha em R$ 0,00, sem forma de pagamento e sem nota fiscal. O que sobrar fica de crédito para a próxima compra.

Se a venda foi feita sem cliente (um presente, por exemplo) ou no cadastro Consumidor Final, o sistema pergunta Quem está trocando? antes, porque o crédito fica no cadastro de alguém.

Troca sem identificar a pessoa

Se a pessoa não quer se cadastrar, toque em Trocar sem identificar em Quem está trocando?. O valor vira um vale-troco impresso, com código e código de barras:

• o vale já vem aplicado na peça nova. Se sobrar saldo depois da venda, o aviso oferece Imprimir vale, e o papel novo sai com o saldo de agora;
• para usar um vale depois, bipe ou digite o código dele (começa com VT) na busca de produtos do PDV. O saldo entra na venda como desconto;
• o vale é ao portador: quem apresentar o papel usa o saldo, em qualquer loja da empresa. Ele não tem prazo de validade;
• para conferir o saldo ou reimprimir, toque no botão do vale no carrinho;
• cancelar a venda que usou o vale devolve o valor a ele.

O vale-troco precisa de internet: o saldo é conferido no servidor na hora da venda.

A troca precisa da permissão de gerenciar vendas, a mesma de Devolver itens.

Cancelar, devolver e reimprimir

Isso é feito na tela de Vendas. Veja vendas: histórico, devolução e cancelamento.