Plano: o iFood é recurso do Avançado ou superior. No Básico a aba aparece com um cartão explicando o que ela faz, e a conexão fica bloqueada. Ver preços.

O iFood entra como mais um canal em Estoque › Canais de venda, na aba iFood. O pedido do app cai no mesmo lugar dos outros, e o fechamento do dia mostra tudo junto. Nada de redigitar pedido no tablet.

Conectar

O iFood usa um pareamento por código, parecido com conectar uma TV:

1. Em Canais de venda › iFood, clique em conectar. O Jefácil mostra um código: copie.
2. Abra o Portal do Parceiro do iFood (o botão já leva até lá), entre com a conta da loja, cole o código e autorize.
3. O portal devolve um código de autorização. Cole de volta no Jefácil e clique em Concluir conexão.

Pronto. A conexão se renova sozinha. Se a autorização vencer, a aba avisa pra reconectar.

Abrir, pausar e horário

Com o iFood conectado, o bloco Loja no iFood (na mesma aba) mostra os dados da loja e se ela está recebendo pedidos agora.

• Pausar: cozinha cheia, faltou gás, entregador sumiu? Escolha por quanto tempo (de 15 minutos a 4 horas), escreva o motivo e clique em Pausar loja. A loja fecha no iFood na hora e volta sozinha quando o tempo acaba; dá pra remover a pausa antes.
• Horário de funcionamento: por padrão o iFood usa o horário da loja, cadastrado em Configurações › Lojas. Salvar a loja com o horário mudado já manda pro iFood. O bloco mostra o horário da loja e avisa quando o iFood está com outro; clique em Enviar ao iFood pra igualar. Se a loja estiver sem horário cadastrado, o iFood não recebe nada e continua com o horário que já tinha; o bloco mostra qual é.
• Horário só no iFood: quer abrir no iFood em outro horário (só à noite, por exemplo)? Desligue Usar o horário da loja e monte a semana ali mesmo. Um dia pode ter mais de um turno, e dia sem turno fica fechado no iFood. Clique em Salvar horários. A partir daí, mudar o horário da loja não mexe mais no iFood, até você ligar a opção de novo.

O iFood leva alguns segundos pra mostrar a mudança; use Atualizar pra conferir.

O cardápio

Marque os produtos que vão pro iFood na aba Canais de cada produto (ou em lote, em Produtos › Canais de venda). Não tem botão de publicar: o cardápio fica igual aos seus produtos sozinho. Marcou, o produto sobe; editou nome, foto, preço, categoria ou complementos, a mudança chega ao iFood em alguns segundos. Com a regra de publicar só o que tem estoque ligada, o produto que zera é pausado no iFood e volta quando entra estoque. Dá pra ter um Preço no iFood diferente do balcão, na mesma aba Canais do produto, pra cobrir a comissão.

Se o iFood estiver fora do ar, o produto salva normalmente e o Jefácil tenta de novo sozinho. Além disso, a cada 15 minutos ele confere o cardápio inteiro. O card do iFood em Canais de venda mostra a última conferência e, se algum produto não subiu, qual e por quê. O botão Atualizar cardápio agora faz essa conferência na hora.

Em Produtos › Ajustes, a opção Publicar produto novo automaticamente também vale pro iFood: produto novo já nasce marcado nele. Insumo nunca vai pro cardápio.

• Categoria: é a categoria do produto. Em “Bebidas > Sucos”, vai pra Bebidas no iFood. Produto sem categoria vai pra Outros. Se você já tem uma categoria com esse nome no iFood, o produto entra nela. Quando o produto ganha categoria e o Outros criado pelo Jefácil fica vazio, ele é apagado do iFood.
• Pausar um produto: desmarque o iFood no produto. Ele fica pausado lá (não some), e volta igual quando você marcar de novo.

Complementos

Na aba Complementos do produto você monta os grupos que o cliente escolhe no iFood, como “Adicionais” ou “Escolha o molho”. Cada grupo tem um mínimo e um máximo: mínimo 0 deixa o grupo opcional, e mínimo 1 obriga o cliente a escolher. Cada complemento tem nome, preço, foto e a chave Ativo. Desligue a chave pra pausar só aquele complemento no iFood. Os complementos são salvos pelo Salvar do produto.

O PDV não usa complementos: eles servem ao iFood.

Os pedidos

Os pedidos chegam sozinhos, a cada 30 segundos, e aparecem em Operação › Pedidos, com a etiqueta iFood. Buscar pedidos agora, no card do iFood em Canais de venda, puxa na hora. O PDV também avisa quando há pedido esperando. Cada pedido mostra, embaixo do código, o número do pedido no iFood (o mesmo que o cliente e o entregador falam) e, embaixo do status, onde ele está no iFood (novo, aceito, pronto, saiu pra entrega, cancelado). A faixa de pedidos do PDV também mostra o número.

O pedido anda em passos, e a linha só mostra o botão do passo seguinte (o resto, como imprimir e cancelar, fica no menu ⋮):

1. Aceitar: faça em até 8 minutos, senão o iFood cancela sozinho.
2. Pronto: avisa o cliente que pode retirar, ou libera o entregador do iFood. Vale pra todo tipo de pedido.
3. Saiu pra entrega: só aparece quando a loja entrega. Na entrega do iFood, quem avisa é o entregador deles.

Abra o pedido pra ver o que importa pra atender: o número do pedido no iFood, a forma de pagamento com a bandeira do cartão, se é pra cobrar na entrega e quanto levar de troco, o cupom e quem paga por ele, os complementos e observações de cada item, o CPF pra nota e o código de coleta.

Aceitar sozinho

Na aba iFood, a chave Aceitar pedidos sozinho faz o Jefácil aceitar cada pedido assim que ele chega, sem ninguém clicar. Ligue se a loja nem sempre tem alguém de olho na tela: pedido não aceito em 8 minutos é cancelado pelo iFood e conta contra a loja. Se o iFood recusar o aceite, o pedido fica esperando o clique normal.

Faturar sozinho

O que acontece ao aceitar depende da chave de venda automática da aba iFood:

• Desligada (padrão): o pedido aceito fica em Pedidos pra você faturar quando quiser.
• Ligada: ao aceitar, a venda já sai paga, com baixa de estoque, casando os itens pelo SKU.

Só o dono ou um administrador muda essas chaves. Comece desligada: é assim que você vê se o casamento de itens está batendo, antes de deixar rodar sozinho.

Cancelar ou recusar

No menu ⋮ da linha, toque em Recusar ou Cancelar no iFood e escolha o motivo na lista que o próprio iFood manda pra aquele pedido. O pedido fica como Cancelamento pedido até o iFood confirmar, o que leva segundos. Se o iFood recusar (por exemplo, passou do prazo), o pedido volta a valer e aparece o aviso. Evite cancelar: cancelamento demais pode fechar a loja no iFood.

Se o cliente ou o iFood cancelar, o Jefácil acompanha sozinho. Se a venda já tinha saído automática, ela é estornada e o estoque volta, e a linha do pedido mostra venda estornada.

Quando o cliente pede pra cancelar

Às vezes o cliente pede o cancelamento pelo app (demorou, veio errado). O pedido ganha o aviso vermelho Cliente pediu cancelamento. Abra e responda: aceitar ou recusar, com o motivo. Tem prazo, e a tela mostra até que horas e o que o iFood faz se ninguém responder (muitas vezes, cancela sozinho).

O dinheiro

O cliente paga dentro do app do iFood, não na sua maquininha. Por isso essas vendas entram com a forma de pagamento iFood, separada das demais:

• na quebra de formas de pagamento do Fechamento do dia;
• no filtro Ver por › Canais (iFood/marketplace) do Fechamento do dia, que isola o movimento dos canais.

Separar importa: esse dinheiro não está na gaveta nem caiu na sua conta ainda. Ele vem no repasse do iFood, já com a comissão descontada.

Vale a pena?

São duas contas diferentes, e o sistema ajuda nas duas:

• O iFood cobra comissão por pedido, mas traz cliente novo.
• A entrega própria não cobra comissão, mas você precisa de quem leve.

Muita loja usa os dois: iFood pra ser descoberta, entrega própria pro cliente fiel. Com os dois no mesmo sistema, o Fechamento do dia mostra lado a lado o que entrou por cada caminho.