Pedido feito fora do balcão (na sua loja online, no catálogo do WhatsApp, no iFood ou num marketplace) entra no Jefácil sozinho e cai em Operação › Pedidos, na aba Canais. É a mesma fila dos pedidos de balcão e de atacado, com a etiqueta do canal de onde veio.

Quando o pedido entra

Nos marketplaces, Buscar pedidos, no cartão do canal em Estoque › Canais de venda, puxa na hora. O mesmo pedido nunca entra duas vezes.

Enquanto houver pedido esperando, o PDV mostra uma faixa (“pedidos esperando pra serem cobrados”), e dá pra confirmar e faturar dali mesmo. A mesma faixa traz os pedidos que as vendedoras mandaram pro caixa. Veja pré-venda.

Som de pedido chegando

Todo pedido de canal que entra na fila do PDV (loja online, WhatsApp, iFood, 99Food ou marketplace) toca um som, em poucos segundos, com qualquer tela do Jefácil aberta. Não precisa estar no PDV.

• O que não toca: o pedido lançado por alguém da loja, como a pré-venda que a vendedora manda pro caixa ou o Enviar pro caixa da tela de Pedidos. Quem mandou já sabe, e ele aparece na faixa do PDV.
• Repete até alguém atender: pedido que ainda espera resposta (iFood ou 99 sem aceite, WhatsApp ou loja online ainda em Rascunho) toca de novo a cada 30 segundos, até alguém aceitar, confirmar, faturar ou cancelar. Aceitar no app do iFood ou da 99 também conta. Abrir o sino ou a lista não para o som. Depois de uns 10 minutos ele para de repetir, e o pedido continua na faixa do PDV.
• Aceite automático toca uma vez só: com Aceitar pedidos sozinho ligado no iFood ou na 99, o pedido já chega aceito e o som não repete. O mesmo vale para a compra da loja online que chega paga.
• Cada pedido toca uma vez em cada aparelho. Recarregar a página não toca de novo o mesmo pedido, e duas abas abertas no mesmo computador não tocam dobrado.

Volume, teste e como desligar. No sino, toque em Escolher o que me avisa (ou vá em Configurações › Notificações). Ali estão:

• Tocar um som quando chega pedido: liga e desliga o som. Vem ligado.
• Volume: Normal ou Alto. Vem no Alto. Ao escolher, o som toca pra você ouvir como ficou.
• Testar som: toca o som agora, mesmo com ele desligado.

As três escolhas valem só para o aparelho em que você está. No tablet do balcão deixe ligado e no Alto; no seu celular, desligue se preferir.

O navegador só deixa tocar depois do primeiro clique. É uma regra do próprio navegador: aba recém-aberta, que ninguém clicou ainda, fica muda. Depois de abrir o Jefácil, clique em qualquer lugar da tela uma vez. No tablet que fica com o PDV aberto, isso acontece na primeira venda. Se o som não sair, confira também o volume do aparelho e se a aba não está silenciada.

Quem ouve: quem opera o PDV, quem vê os pedidos e quem vê as vendas da loja. Se a loja está configurada pra vendedor ver só as próprias vendas, a vendedora que tem apenas a permissão de vendas não ouve, porque ela não vê as vendas que chegam pelos canais.

Imprimir o pedido ao aceitar

No mesmo lugar (sino › Escolher o que me avisa) há a opção Imprimir pedido ao aceitar. Ligada, todo pedido de canal aceito (aqui, no app do iFood ou da 99, ou pelo Aceitar pedidos sozinho) sai na impressora daquele aparelho em até uns 30 segundos, sem abrir a prévia. Pré-venda e pedido lançado pela loja não saem.

• Vem desligada e vale só para o aparelho em que você ligou. Ligue no computador ou tablet que fica com a impressora.
• Cada pedido sai uma vez só: recarregar a página não imprime de novo, e se dois aparelhos estiverem com a opção ligada, só um deles imprime.
• Aparece para quem vê ou atende os pedidos e para quem opera o PDV.

Em que situação o pedido chega

• Já pago no canal (cartão ou Pix na loja online, marketplace): chega Confirmado, pronto pra faturar. Ninguém cobra o cliente de novo.
• Ainda sem pagamento (WhatsApp, loja online com pagamento combinado): chega em Rascunho.
• iFood: tem os passos do iFood (Aceitar, Pronto, Saiu pra entrega) e o cancelamento com motivo. Detalhes em iFood.
• 99Food: tem os passos da 99 (Aceitar, Pronto, Entregue ou Retirado), o número do dia, o troco e o Recebi o dinheiro do entregador da 99. Detalhes em 99Food.

Conferir e faturar

Abra o pedido e confira cliente, itens e preço. Depois, Faturar: escolha a forma de pagamento e o pedido vira venda, com baixa de estoque. A nota sai pela venda, como qualquer outra. O passo a passo está em pedidos.

• Pedido de marketplace (Nuvemshop, Mercado Livre, Shopee…) já abre em Pago no canal, e embaixo aparece como o comprador pagou (por exemplo, “Boleto · Nuvem Pago”). O dinheiro está com o canal e chega pelo repasse, então essa venda não entra no caixa e não precisa de caixa aberto.
• Se o canal diz que o comprador ainda não pagou, aparece um aviso. Confira antes de faturar.
• Loja online já abre na forma que o comprador usou (Pix, cartão ou boleto). Pedido do iFood e da 99 segue o passo a passo de cada um.

O item do canal é ligado ao seu produto pelo vínculo do anúncio (que distingue a numeração da grade) e, se não houver, pelo SKU. Mantenha o SKU do anúncio igual ao do Jefácil.

Baixa automática de estoque

Nos marketplaces, dá pra pular a conferência: no cartão do canal, Baixar estoque automaticamente faz o pedido virar venda sozinho, sem passar pela fila. É por canal. Veja integrações.

• Faltou estoque? A venda é registrada mesmo assim (o comprador já pagou) e o sino avisa.
• O sistema não soube qual produto foi vendido? O pedido fica na fila, com o motivo, esperando você.

Pedido que não deu pra ler

Quando o canal cita um produto que não está no catálogo desta loja, o sistema não chuta o que foi vendido: o pedido aparece numa faixa no topo de Pedidos, dizendo qual item faltou. Cadastre o produto (o pedido seguinte já entra certo) e lance este à mão, ou use Descartar.

Cancelamentos

O cancelamento acompanha o pedido nos dois sentidos:

• O cliente cancelou (na página do pedido da loja online) ou o marketplace cancelou (desistência, antifraude, devolução): o pedido em Rascunho ou Confirmado é cancelado sozinho em Pedidos, com o motivo, e a entrega pendente dele também.
• A venda já tinha sido criada pela baixa automática: ela é desfeita e o estoque volta.
• A venda foi faturada à mão, ou já tem nota fiscal: nada é mexido sozinho. O pedido é marcado e o sino avisa, pra você cancelar a venda (e a nota) pelo caminho normal.

Quem pode

Ver e faturar os pedidos dos canais segue as permissões de Pedidos e de venda, como os pedidos de balcão. Conectar e configurar os canais é de quem tem a permissão de gerenciar canais. Veja integrações.

Casos de uso

Loja com atendimento pelo WhatsApp: o pedido do chat chega em Pedidos, a atendente confere com o cliente, fatura e segue a conversa.

Loja física que também vende no Mercado Livre: com a baixa automática ligada, a venda do ML baixa o estoque sozinha e o balcão nunca vende a peça que já saiu. A pessoa do online só cuida da expedição.

Vários canais sem confusão: loja online, WhatsApp, iFood e marketplaces numa fila só, separados por etiqueta. O Fechamento do dia separa o que entrou pelos canais.