Loja de celular na verdade opera três negócios no mesmo balcão: venda de aparelho (ticket alto, item rastreável), acessório (ticket baixo, giro alto, margem boa) e serviço (conserto, com prazo e peça).

Cada um pede um controle diferente, e é por isso que a planilha morre rápido aqui.

1. Aparelho é item serializado

Diferente de um acessório, cada aparelho é único — tem IMEI e número de série. Isso importa em três momentos:

Garantia: saber qual aparelho específico foi vendido, para quem e quando.
Assistência: identificar o aparelho que voltou.
Procedência: em fiscalização ou em caso de aparelho reclamado, o registro é a sua defesa.

O ideal é o sistema guardar o serial por unidade. Onde isso não existe nativamente, o caminho prático é registrar o IMEI na observação da venda e manter o vínculo com o cliente — menos elegante, mas resolve o essencial de garantia e rastreio.

O que não funciona é vender aparelho sem nenhum registro do serial. Um mês depois ninguém sabe qual foi.

2. Cadastro do cliente é obrigatório, não opcional

Em acessório o cliente pode ser anônimo. Em aparelho e em serviço, não: você precisa dele para garantia, para avisar que o conserto ficou pronto e para vender de novo.

Cadastro no ato, com telefone conferido. Veja clientes.

E aqui vale o cuidado com dado pessoal: colete o que você usa, e restrinja quem enxerga. Veja LGPD no varejo.

3. Ordem de serviço: o conserto precisa de estado

Conserto não é venda instantânea — é um processo com prazo, peça e um cliente ligando pra perguntar.

O mínimo que precisa estar registrado:

Aparelho e defeito relatado, mais o estado em que entrou (é a sua proteção contra “já estava riscado”).
Orçamento aprovado pelo cliente antes da execução.
Peça utilizada, baixando estoque.
Prazo e status.
Valor da mão de obra, separado da peça.

Onde não há um módulo de OS, o pedido de venda cumpre bem esse papel: você monta o orçamento com peça e serviço, o cliente aprova, e ele vira venda quando o aparelho é entregue — sem redigitar nada. Veja pedido de venda.

4. Peça é estoque, mão de obra é serviço

Erro comum: lançar o conserto como um valor único. Aí você não sabe quanto saiu de peça, não baixa estoque, e a margem do serviço é um chute.

Separe. A peça é produto e baixa estoque; a mão de obra é item de serviço com preço próprio. A margem de cada uma é bem diferente — e saber disso muda o preço que você cobra.

5. Acessório é onde está a margem

Capa, película, carregador e fone têm margem muito maior que aparelho, e giro alto. É o que sustenta a loja.

Duas coisas ajudam muito:

Curva ABC pra não deixar faltar o que gira. Veja curva ABC de produtos.
Venda casada natural: quem leva aparelho leva película e capa. Isso é treino de equipe e é ticket médio — o indicador mais fácil de subir numa loja de celular. Veja ticket médio.

6. Aparelho usado: entrada com procedência

Se você compra usado ou aceita como parte do pagamento, duas coisas precisam existir:

Registro da entrada com identificação do vendedor e do aparelho. Compra de usado tem exigências específicas e vale confirmar as regras aplicáveis com o contador e com a legislação local.
Custo real do aparelho no estoque, para a margem da revenda fazer sentido.

7. Garantia é um prazo que alguém precisa lembrar

Aparelho tem garantia de fábrica; o seu conserto tem garantia sua. Registre o prazo junto da venda ou da OS, com a data.

Sem isso, a decisão de cobrir ou não vira discussão de balcão — e você tende a perder as duas: cobre o que não devia e nega o que devia.

Checklist

IMEI/serial registrado em toda venda de aparelho.
Cliente cadastrado em aparelho e serviço.
Orçamento aprovado antes do conserto, com estado de entrada.
Peça baixando estoque, mão de obra como item separado.
Curva ABC nos acessórios.
Entrada de usado com procedência e custo.
Prazo de garantia registrado com data.

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